Selon Statistail y a plus de 6 milliards d'utilisateurs actifs de smartphones, ce qui représente plus de 80 % de la population mondiale. Pourquoi ces chiffres sont-ils significatifs ? Parce que cela signifie qu'il y a au moins 6 milliards de personnes qui utilisent quotidiennement une application de chat sous une forme ou une autre.

Cela signifie que les attentes des utilisateurs d'applications en matière de convivialité, d'agrément et de fonctionnalité des applications de chat sont élevées.

Ci-dessous, nous allons nous pencher un peu plus sur la conception du développement des applications de chat, sur la facilité d'utilisation et, surtout, sur les principales caractéristiques des applications de chat modernes.

Comprendre l'espace des applications de chat

Lesapplications de chat sont essentielles pour établir des liens entre les êtres humains. Sans WhatsApp, Discord, Snapchat, Telegram, Slack, WeChat et les nombreuses autres applications de chat en ligne, le flux d'informations d'une personne à l'autre serait réduit.

Si l'on y réfléchit bien, le chat est à la base de la transmission des connaissances par les humains. Se concentrer sur les problèmes qui sont résolus sur ces grands réseaux sociaux et plateformes peut nous aider à devenir de meilleurs concepteurs et technologues. Si nous pouvons améliorer l'expérience utilisateur en nous concentrant sur ce que les gens trouvent complexe dans les expériences de chat en ligne, nous pouvons mieux comprendre quels sont leurs besoins fondamentaux en matière de transfert de connaissances et, par la suite, améliorer d'autres expériences en temps réel parce que nous comprenons les modèles mentaux de nos utilisateurs.

Décomposer les expériences de chat

Qu'est-ce qui fait ou défait les différentes expériences de chat ? Étant donné qu'il existe un large éventail d'utilisateurs d'applications ayant des antécédents et des niveaux de familiarité différents avec la technologie, il est important de garder certains éléments à l'esprit.

Posez-vous la question suivante :

• L'expérience est-elle utilisable ?

• S'agit-il de fonctionnalités dont les utilisateurs ont besoin ?

• Quelle est la quantité de travail que nous demandons à nos utilisateurs pour apprendre à utiliser notre produit ?

• L'authentification de l'utilisateur est-elle facile ?

Réinventer la roue est un problème auquel nous sommes tous confrontés en tant que concepteurs, développeurs et constructeurs. Nous devrions toujours essayer de comprendre comment nous pouvons tirer parti des modèles établis pour rendre une expérience prototypique pour nos utilisateurs. Le résultat du prototypage ? Ne pas obliger les utilisateurs à réfléchir ! En fin de compte, créer une expérience plus intuitive grâce à des modèles mentaux déjà formés.

Comment créer ce type d'expériences ? Commencez par décomposer les différentes expériences de chat sur le web et sur les appareils mobiles. Ensuite, déterminez les modèles qui fonctionnent en examinant quelques-unes des applications de messagerie les plus populaires.

Applications de messagerie couramment utilisées aujourd'hui

Discord

Discord, une plateforme sociale initialement utilisée pour offrir un chat vocal aux joueurs, s'est développée pour devenir un lieu de rencontre pour les communautés. Ses principales fonctionnalités sont le texte pour les chats 1-1, le chat vocal et le chat vidéo. Discord permet en outre aux utilisateurs de créer des canaux, des fils de discussion, de rechercher des serveurs, d'envoyer des fichiers, de réagir à des messages et d'organiser des événements, le tout synchronisé avec leur plateforme.

Slack

Slack permet aux équipes et aux organisations de communiquer en toute sécurité. Grâce à la messagerie instantanée, aux notifications mobiles push en ligne/hors ligne et à la fonctionnalité vocale, les utilisateurs peuvent collaborer dans un lieu central. Afin de renforcer les liens entre les utilisateurs, Slack permet aux individus de démarrer des fils de discussion, de réagir à un message en utilisant des émojis ou des autocollants personnalisés "Slackmoji", d'envoyer des fichiers tels que des GIF, de se connecter à des intégrations tierces telles que Microsoft et de créer des huddles (qui sont similaires à un appel téléphonique standard) afin d'améliorer la gestion des projets.

L'application Messenger

Il est plus que probable que vous ayez utilisé cette application à un moment ou à un autre. L'application Messenger, très populaire, était à l'origine connue sous le nom de Facebook Messenger, mais elle a depuis évolué pour devenir une application autonome qui sert également de client pour la messagerie texte sur Android.

L'application de messagerie offre les fonctions habituelles des applications de chat, telles que la messagerie en temps réel, les chats de groupe, le partage de fichiers, les réactions aux messages, la possibilité de rechercher des conversations et de jouer à des jeux.

WhatsApp

WhatsApp est une application de messagerie et d'appels vidéo utilisée par plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde. Dans l'application, les utilisateurs peuvent envoyer des messages privés avec un cryptage de bout en bout, créer des discussions de groupe, s'exprimer avec des emojis ou des autocollants et passer des appels vocaux depuis le monde entier.

Telegram

Telegram est principalement utilisé pour une messagerie instantanée simple et rapide qui est sécurisée. Les utilisateurs choisissent souvent Telegram pour des raisons de sécurité, car les messages y sont cryptés et à l'abri des pirates informatiques. Telegram offre des fonctionnalités de chat, de voix et de vidéo, ainsi que de nombreuses fonctionnalités communes énumérées ci-dessus, notamment l'historique des conversations, le partage de fichiers et les emojis.

Comparaison des fonctionnalités des applications de chat

Sur la base de nos recherches, nous avons compilé ce tableau comparatif des fonctionnalités pour voir à quoi ressemble le paysage concurrentiel en un coup d'œil. Comme vous pouvez le constater, ces applications de messagerie populaires présentent pour la plupart des fonctionnalités équivalentes, c'est-à-dire qu'elles ont toutes plus ou moins les mêmes fonctions clés.

Certaines applications mobiles et apis disposent de fonctionnalités supplémentaires, ce qui explique que le public cible de ces applications soit légèrement différent. Cependant, ce qui finit par changer d'une application à l'autre, ce sont les thèmes, la présentation générale de l'interface utilisateur et la manière dont certaines actions sont effectuées. C'est là qu'intervient la valeur de la prototypie. Un modèle de conception familier permet aux utilisateurs de communiquer de manière transparente dans votre application de chat sans avoir à apprendre comment interagir avec une application. Ils peuvent simplement entrer dans l'application et commencer à discuter en ligne. La plupart des applications de chat ayant des fonctionnalités identiques, ces fonctionnalités communes commencent à faire partie des modèles mentaux des utilisateurs et ils s'attendent presque à ce qu'elles fassent partie de leur parcours d'utilisateur.

Les réactions aux messages (emojis) sont un exemple de fonctionnalité qui a fini par conserver un modèle de conception similaire dans ces différentes applications de chat. Les réactions aux messages sont un moyen pour les utilisateurs d'exprimer leur sentiment à l'égard de nouveaux messages ou de messages spécifiques. Ce modèle est devenu populaire dans les applications de messagerie après l'essor de l'ajout de réactions sur les plateformes de médias sociaux. Aujourd'hui, presque toutes les applications de chat incluent des réactions aux messages sous une forme ou une autre.

Fonctions de chat les plus utilisées

L'inclusion de ces fonctions de chat en ligne populaires crée un certain niveau d'intuitivité pour les utilisateurs. Si vous souhaitez commencer à utiliser ces fonctionnalités courantes afin d'attirer et de fidéliser les utilisateurs de l'application à long terme, vous êtes au bon endroit.

Pour vous y plonger, consultez notre didacticiel sur le SDK de chat, nos didacticiels sur les applications iOS et Android ou créez un compte gratuit pour commencer à développer ces fonctions de chat incontournables.

Sommaire

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Comment PubNub peut vous aider ?

Cet article a été publié à l'origine sur PubNub.com

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