Qu'est-ce que l'économie à la demande ?

L'expression "économie à la demande" se confond souvent avec les termes "gig economy", "shared economy", "crowdsourcing" ou des expressions telles que "c'est comme Uber, mais pour X". Alors que ces termes décrivent la nature du service ou la personne qui le fournit, l'économie à la demande englobe tout.

Les services et entreprises à la demande créent un nouveau type d'économie

L'économie à la demande est un modèle d'entreprise qui permet aux utilisateurs de demander un objet physique, des données ou un service à exécuter instantanément, incarnant ainsi le concept de gratification instantanée. Ce sentiment psychologique que ressentent les consommateurs lorsqu'ils peuvent effectuer une transaction instantanément et éventuellement en suivre l'exécution est la pierre angulaire de l'économie à la demande. En substance, vous désirez quelque chose, vous le voulez tout de suite, et l'économie à la demande vous le fournit.

Économie de partage vs. économie à la demande vs. économie de la foule (Gig)

L'économie de partage s'appuie souvent sur les concepts de l'économie à la demande, mais pas l'inverse. Dans l'économie de partage, les ressources sont partagées. Par exemple, si je n'utilise pas mon garage, mon vélo, mes clubs de golf ou ma cabane dans les bois, quelqu'un peut les louer. Airbnb, GetAround, RentTheRunway et Lending Club sont autant d'exemples de l'économie de partage. L'économie participative, quant à elle, concerne davantage le travail que les ressources.

Elle exploite les talents, les compétences et les ressources tangibles d'un groupe de personnes pour fournir un service ou un produit. Souvent utilisée de manière interchangeable avec l'économie des petits boulots, l'économie crowdsourcée est animée par un grand nombre de travailleurs indépendants occupant des postes temporaires, qui peuvent travailler aussi peu ou autant qu'ils le souhaitent. Uber, Upwork, Instacart et TaskRabbit sont autant d'exemples de l'économie participative.

Ces entreprises sont conçues comme des entreprises à la demande, où les utilisateurs peuvent facilement et rapidement demander un service, un produit, n'importe quoi, qui est géré du début à la fin par l'entreprise à la demande. La facilité d'utilisation, les alertes et les notifications en temps réel, ainsi que la sécurité et la conformité sont primordiales dans l'économie à la demande, afin de fournir la gratification instantanée que les utilisateurs non seulement exigent, mais désirent ardemment.

Et n'oubliez pas que ce n'est pas parce que c'est à la demande que cela signifie que c'est partagé ou crowdsourcé.

Les principes fondamentaux de l'économie à la demande

Les services à la demande doivent offrir une expérience instantanée

Dans l'économie à la demande, l'attente n'est pas une option. Que vous appeliez une voiture ou commandiez un repas, vous voulez des confirmations, des mises à jour de statut, des cartes en direct et le produit ou le service lui-même aussi rapidement que possible. L'instantanéité étant essentielle, les services à la demande doivent disposer d'une couche informatique en temps réel étroite et fiable. Cette couche doit être rapide, légère, disponible dans des environnements peu fiables et, dans la plupart des cas, mobile d'abord.

L'économie à la demande nécessite une expérience partagée et connectée

Comme nous l'avons vu précédemment dans notre explication de l'économie crowdsourcée, de nombreux services à la demande impliquent plus d'une personne. Par conséquent, l'ensemble de la transaction est une expérience partagée connectée, avec une personne qui demande le bien ou le service, et une ou plusieurs autres personnes qui l'exécutent. Tout le monde doit être synchronisé dans son expérience instantanée.

Lorsqu'une personne fait une chose, celle-ci doit être répercutée sur tous les autres utilisateurs connectés au fur et à mesure qu'elle se produit. Qu'il s'agisse d'un message de chat avec une mise à jour ou du suivi d'une localisation sur une carte en direct, cette expérience partagée et connectée est le moteur de la satisfaction de l'utilisateur et du succès du service.

Les services à la demande ont besoin d'une fonctionnalité et d'une préparation mobiles

Il est très probable qu'une personne impliquée dans une transaction à la demande utilise un appareil mobile sous une forme ou une autre. Cela signifie que le mobile doit être une considération primordiale pour toute entreprise de services à la demande. Les personnes et les services étant constamment en mouvement, il est indispensable de garantir une expérience fiable en déplacement. Il ne s'agit pas seulement de la réalisation du service ou du produit, mais aussi de toutes les mises à jour intermédiaires qui permettent aux utilisateurs de vivre une expérience partagée et connectée qu'ils adorent.

L'avenir de l'économie à la demande

L'expérience à la demande va continuer à se développer en tant que valeur déterminante pour les entreprises, les produits et les applications dans tous les secteurs. Les gens s'attendent désormais à recevoir quelque chose, qu'il s'agisse de mises à jour ou du service lui-même, en temps quasi réel. Par conséquent, les fonctionnalités à la demande différencieront les leaders de l'industrie et définiront les nouveaux perturbateurs qui établiront de nouvelles façons de fournir des biens et des services.

La pandémie de COVID-19 a accéléré la croissance de l'économie à la demande, et les progrès de l'IA, de l'apprentissage automatique et de l'automatisation façonnent son avenir.

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Cet article a été publié à l'origine sur PubNub.com

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