Nach Angaben von Statistagibt es über 6 Milliarden aktive Smartphone-Nutzer, das sind über 80 % der Weltbevölkerung. Warum sind diese Zahlen so wichtig, fragen Sie sich? Nun, weil das bedeutet, dass mindestens 6 Milliarden Menschen täglich irgendeine Form von Chat-Anwendung nutzen.

Das bedeutet, dass die Erwartungen der App-Benutzer an die Benutzerfreundlichkeit, den Komfort und die Funktionalität von Chat-Anwendungen sehr hoch sind.

Im Folgenden gehen wir etwas näher auf das Design, die Benutzerfreundlichkeit und vor allem auf die wichtigsten Funktionen moderner Chat-Anwendungen ein.

Verständnis des Chat-App-Bereichs

Chat-Apps sind für die Überbrückung zwischenmenschlicher Beziehungen unerlässlich. Ohne Erfahrungen wie WhatsApp, Discord, Snapchat, Telegram, Slack, WeChat und die vielen anderen Online-Chat-Apps gäbe es weniger Informationsfluss von Mensch zu Mensch.

Wenn man darüber nachdenkt, ist der Chat die Grundlage dafür, wie Menschen Wissen weitergeben. Wenn wir uns auf die Probleme konzentrieren, die in diesen großen sozialen Netzwerken und Plattformen gelöst werden, können wir bessere Designer und Technologen werden. Wenn wir das Nutzererlebnis verbessern können, indem wir uns darauf konzentrieren, was Menschen in Online-Chats als komplex empfinden, können wir besser verstehen, welche grundlegenden Bedürfnisse sie für den Wissenstransfer haben - und dann wiederum andere Echtzeit-Erlebnisse verbessern, weil wir die mentalen Modelle unserer Nutzer verstehen.

Aufschlüsselung von Chat-App-Erlebnissen

Was macht die verschiedenen Chat-Erlebnisse aus und was nicht? Da es ein riesiges Spektrum von App-Nutzern mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichem Vertrautheitsgrad mit der Technologie gibt, ist es wichtig, bestimmte Dinge im Auge zu behalten.

Fragen Sie sich Folgendes:

• Ist das Erlebnis benutzbar?

• Werden diese Funktionen von den Nutzern benötigt?

• Wie viel Arbeit machen wir unseren Nutzern, um zu lernen, wie sie unser Produkt nutzen können?

• Ist die Benutzerauthentifizierung einfach?

Das Rad neu zu erfinden ist ein Problem, dem wir alle als Designer, Entwickler und Konstrukteure gegenüberstehen. Wir sollten immer versuchen zu verstehen, wie wir etablierte Muster nutzen können, um ein Erlebnis für unsere Benutzer prototypisch zu gestalten. Das Ergebnis der Prototypizität? Die Benutzer müssen nicht nachdenken! Letztlich wird ein Erlebnis geschaffen, das aufgrund bereits vorhandener mentaler Modelle intuitiver ist.

Wie können wir diese Art von Erfahrungen schaffen? Beginnen Sie damit, die verschiedenen Chat-Erlebnisse im Web und auf mobilen Geräten zu analysieren. Finden Sie dann heraus, welche Muster funktionieren, indem Sie sich einige der beliebtesten Messaging-Apps ansehen.

Heute übliche Messaging-Apps

Discord

Discord, eine soziale Plattform, die ursprünglich für den Voice-Chat von Spielern genutzt wurde, hat sich zu einem Treffpunkt für Communities entwickelt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Text für 1-1-Chats, Sprach- und Videochats. Discord ermöglicht es den Nutzern außerdem, Kanäle und Threads zu erstellen, Server zu durchsuchen, Dateien zu senden, auf Nachrichten zu reagieren und Events zu veranstalten, die mit der Plattform synchronisiert werden.

Slack

Slack bietet einen sicheren Weg für Teams und Organisationen zu kommunizieren. Durch Instant Messaging, mobile Push-Benachrichtigungen(online/offline) und Sprachfunktionen können Benutzer an einem zentralen Ort zusammenarbeiten. Um die Verbindung zwischen den Nutzern zu verbessern, können sie Threads starten, mit Emojis oder benutzerdefinierten "Slackmoji"-Stickern auf eine Nachricht reagieren, Dateien wie GIFs senden, Drittanbieter-Integrationen wie Microsoft einbinden und Huddles (ähnlich wie bei einem Standard-Telefonat) für ein besseres Projektmanagement erstellen.

Messenger-App

Es ist mehr als wahrscheinlich, dass Sie diese Anwendung schon einmal verwendet haben. Die weit verbreitete Messenger-App war ursprünglich als Facebook Messenger bekannt, hat sich aber inzwischen zu einer eigenständigen App entwickelt, die auch als Client für Textnachrichten auf Android fungiert.

Die Messaging-App bietet gängige Chat-App-Funktionen wie Echtzeit-Messaging, Gruppenchats, Dateifreigabe, Nachrichtenreaktionen, die Möglichkeit, Unterhaltungen zu durchsuchen und Spiele zu spielen.

WhatsApp

WhatsApp ist eine Messaging- und Videoanruf-App, die weltweit von über 2 Milliarden Nutzern verwendet wird. In der App können Nutzer private Nachrichten mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verschicken, Gruppenchats erstellen, sich mit Emojis oder Stickern ausdrücken und Sprachanrufe aus der ganzen Welt tätigen.

Telegram

Telegram wird in erster Linie für einfaches und schnelles Instant Messaging verwendet, das sicher ist. Benutzer wählen Telegram oft aus Sicherheitsgründen, da die Nachrichten in Telegram verschlüsselt und vor Hackern sicher sind. Telegram bietet Chat-, Sprach- und Videofunktionen sowie viele der oben aufgeführten allgemeinen Funktionen, wie z. B. Chat-Verlauf in Unterhaltungen, Dateifreigabe und Emojis.

Chat-App-Funktionen im Vergleich

Auf der Grundlage unserer Nachforschungen haben wir diese Vergleichstabelle erstellt, um die Konkurrenzsituation auf einen Blick zu erfassen. Wie Sie sehen können, sind diese beliebten Messaging-Apps größtenteils funktionsgleich, d. h. sie verfügen alle mehr oder weniger über die gleichen Hauptfunktionen.

Einige mobile Apps und Apis verfügen über zusätzlichen Schnickschnack, weshalb sich die Zielgruppen für diese Apps leicht unterscheiden. Was sich jedoch von App zu App ändert, sind Themen, das allgemeine Layout der Benutzeroberfläche und die Art und Weise, wie bestimmte Aktionen ausgeführt werden. Hier kommt der Wert der Prototypizität ins Spiel. Ein vertrautes Designmuster ermöglicht es den Nutzern, nahtlos in Ihrer Chat-App zu kommunizieren, ohne dass sie lernen müssen, wie man mit einer Anwendung interagiert. Sie können einfach die App betreten und mit dem Online-Chat beginnen. Da die meisten Chat-Apps eine Funktionsparität aufweisen, werden diese gemeinsamen Funktionen zu einem Teil des mentalen Modells der Benutzer und sie erwarten sie fast als Teil ihrer Benutzerreise.

Ein Beispiel für eine Funktion, die in den verschiedenen Chat-Apps ein ähnliches Designmuster beibehalten hat, sind Nachrichtenreaktionen (Emojis). Nachrichtenreaktionen sind eine Möglichkeit für Benutzer, ihre Meinung zu neuen Nachrichten oder bestimmten Nachrichten zu äußern. Dieses Muster wurde in Messaging-Apps populär, nachdem das Hinzufügen von Reaktionen auf Social-Media-Plattformen aufkam. Inzwischen enthalten fast alle Chat-Apps in irgendeiner Form Nachrichtenreaktionen.

Am häufigsten verwendete Chat-Funktionen

Die Einbeziehung dieser beliebten Online-Chat-Funktionen schafft ein gewisses Maß an Intuitivität für die Benutzer. Wenn Sie mit diesen gängigen Funktionen beginnen möchten, um App-Nutzer anzuziehen und langfristig zu binden, sind Sie hier genau richtig.

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Inhalt

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Dieser Artikel wurde ursprünglich auf PubNub.com veröffentlicht.

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